Politique de Remboursement
Découvrez nos conditions de remboursement transparentes et équitables pour nos programmes d'analyse des tendances budgétaires
Conditions Générales de Remboursement
Chez juravellevion, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Notre politique de remboursement reflète cette engagement tout en établissant des règles claires et équitables pour tous nos apprenants. Cette politique s'applique à tous nos programmes d'analyse des tendances budgétaires proposés depuis janvier 2025.
Cette politique tient compte des spécificités de l'apprentissage en ligne et des réglementations françaises en vigueur. Nous avons conçu ces conditions pour protéger à la fois vos intérêts et la viabilité de nos programmes éducatifs. Chaque situation est examinée avec attention et bienveillance par notre équipe dédiée.
Critères d'Éligibilité au Remboursement
| Situation | Délai de Demande | Taux de Remboursement | Conditions Particulières |
|---|---|---|---|
| Annulation précoce | 0-14 jours | 100% | Aucune condition |
| Problème technique majeur | Pendant toute la formation | 100% | Après tentative de résolution |
| Changement personnel | 15-30 jours | 75% | Justification requise |
| Insatisfaction du contenu | Jusqu'à 45 jours | 50% | Évaluation cas par cas |
| Après 45 jours | Non applicable | Aucun remboursement | Sauf circonstances exceptionnelles |
Procédure de Demande de Remboursement
Modalités de Paiement et Délais
Les remboursements sont traités exclusivement via le moyen de paiement original utilisé lors de votre inscription. Cette règle, imposée par les réglementations bancaires, garantit la sécurité de vos transactions. Pour les paiements par carte bancaire, le délai varie entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement financier.
Si votre carte bancaire a expiré ou été annulée, nous vous demanderons de fournir un RIB pour effectuer un virement bancaire. Dans ce cas, comptez entre 2 et 5 jours ouvrés pour recevoir les fonds. Les frais bancaires éventuels restent à votre charge dans cette situation particulière.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent nécessiter un traitement spécifique. En cas de maladie grave, d'accident ou de changement professionnel majeur, nous étudions la possibilité d'un report de formation plutôt qu'un remboursement. Cette solution permet souvent de préserver votre investissement éducatif tout en tenant compte de vos contraintes personnelles.
Les problèmes techniques imputables à nos systèmes donnent lieu à un remboursement intégral, même au-delà des délais habituels. Nous nous efforçons de maintenir nos plateformes opérationnelles 99,5% du temps, mais reconnaissons que des dysfonctionnements peuvent parfois survenir et impacter votre expérience d'apprentissage.
Pour les inscriptions multiples ou les formules groupées, des conditions spécifiques s'appliquent. Le remboursement peut être calculé au prorata des modules effectivement suivis. Notre équipe vous expliquera en détail le calcul applicable à votre situation lors de votre demande.
Besoin d'Aide avec Votre Demande ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement et répondre à toutes vos questions concernant cette politique.